Gratis bytte for alle bestillinger innen angrefristen.

Angreretten forutsetter at du innen 14 dager registrerer ønsket retur via vårt retursystem. Gjennom retursystemet kan du be om refusjon eller legge inn ønske om bytte av størrelse (bytte gjelder kun av samme vare). Send mail til soph_pearls@hotmail.com angående dette.

Dersom du ønsker å bytte varen(e) i en annen vare, må du legge en ny ordre på ønsket vare etter returen er registrert.

Slik fungerer retursystemet vårt:

1. For å kvalifisere for retur må du forsikre deg om at varen er ubrukt og i samme stand som når du mottok den, med en uskadet originalemballasje.

2. Benytt deg av retur ved å sende mail angående dette eller benytt deg av returskjema som følger med i pakken.

3. Når du har sendt en mail, mottar du en e-post med instruksjoner for retur.

4. Den returnerte varen kvalitetskontrolles for endelig godkjenning når vi mottar returen.

5. Når returen er godkjent, vil du motta en endelig e-post som bekrefter ønsket ditt om refusjon eller bytte.

6. Pakken leveres på ditt nærmeste postkontor eller post i butikk. OBS: Pass på at sendingsposen er forsvarlig pakket og lukket igjen. Alt som kom med i pakken skal også sendes tilbake.

7. OBS! River du av merkelapp/tagg kan du ikke returnere produktet.

Du er forpliktet til å returnere eller levere tilbake varen(e) til oss så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra dagen du varslet oss om kansellering. 

Refusjon

En fast frakt- og behandlingskostnad på 70 NOK påløper ved refusjon, og trekkes fra det det totale refusjonsbeløpet. Vi foretar en kontroll av at varen(e) er i samme stand som da de(n) ble sendt fra oss. Ved godkjent refusjon, tilbakebetales beløpet innen 1-2 virkedager* til samme konto som behandlet kjøpet etter vi har mottatt pakken.

*det kan ta ytterligere 2-3 virkedager før pengene er synlig på din konto, avhengig av helge- og helligdager, og hvor fort banken godkjenner overføringen.

Reklamasjon og reparasjon

Dersom smykket ditt er ødelagt, kan vi selvfølgelig hjelpe deg med dette. Du er selv ansvarlig for å, innen rimelighetens tid, melde i fra om skader/feilproduksjon på produktet etter å ha mottatt bestillingen.

Ved behov for reparasjon kontakter du vår kundeservice på soph_pearls@hotmail.com. Oppgi både ordrenummer og årsak for klagen din, og legg gjerne ved et bilde av den ødelagte varen, slik at vi enklere kan tilby deg rask hjelp. 

Om du har noen ytterligere spørsmål om bytte og retur, kontakt oss gjerne på email soph_pearls@hotmail.com